2023年3月27日，伍华伟（Philip Eng）被任命为陷入困境的麻省交通管理局（MBTA)的总经理兼首席执行官。当伍华伟（Philip Eng）谈到当时大众对希望扭转交通通勤系统的颓势时，莫拉•希利（Maura Healey）使用了“绝望“一次，这并不是夸大其词。Philip面临着一份艰巨的工作。
今年夏天，自从麻省交通管理局（MBTA) 作为美国第一个联合区域交通系统创建以来，已经过去了60年，该系统为大波士顿地区的78个城市提供服务。即使在那时，许多火车已经运行了几十年。
如果没有成长的痛苦，系统就无法改善，随着地铁路段因长期逾期的维修而关闭，乘客肯定感受到了2023年夏季和秋季的烦恼。敏锐的观察者会发现，在伍华伟（Philip Eng）的领导下，现在的一点痛苦将是未来更稳定的保障。当他作为长岛铁路总裁并于2022年2月退休时，它正在享受其169年历史上最好的表现。
“当我接管长岛铁路时，那时铁路是几十年来最差的准时表现。“ Philip在2023年3月的第一次波士顿新闻发布会上指出。“我们一点一点地投资致力于导致这些问题的事情，并扭转了情况。有时你必须花一点钱来节省一点钱。”
谁在当时会想掌舵这样一个系统？这相当于乘坐一列无处可去的列车。Philip Eng便是这位领导者和通勤者。2018年，他率先发起了“LIRR前进倡议”，该倡议呼吁在六个月内更换10个轨道交换机，这些交换机占所有交换机问题的40%。他早期为纽约市地铁行动计划(New York City Subway Action plan)所做的努力是帮助这个陷入困境的系统开始更新列车信号，以帮助减少延误，在车站增加更多的自动扶梯和电梯，修复宾夕法尼亚站(Penn Station)，并将第二大道(Second Avenue)地铁线延伸到哈莱姆区。那波士顿有什么类似的计划吗？
舢舨报社最近与Philip Eng谈论了公共服务、社区安全，以及他保持MBTA准时、稳定、保洁和安全的总体愿景。
舢舨：您想要找到什么，在这里的前几周里您发现了什么？
伍华伟（Philip Eng）：我在纽约出生和长大，在纽约市场的交通部门工作了40年。当这个机会出现时，我做了尽职调查研究。我看到了美国食品药品监督管理局正在进行的安全管理工作，以及许多影响人们旅行和生活的事情。我知道交通如何支持生活质量经济业务，甚至只是享受交通的目的，工作或娱乐。这让我很兴奋，因为我的整个职业生涯都是公务员。我来这里是为了有机会加入一个在东北部如此充满活力的州。
我们正在努力支持每个人的旅行需求，情况一直如此。虽然由于人口密度和使用该系统的人数在东北部工作是一个非常艰巨的挑战，但这也是一个令人兴奋的挑战。你如何修复一些东西，并仍然提供人们需要的相同水平的服务，尽管你知道有些事情让工作更难，但我真的很喜欢这个机会，我确实享受帮助扭转局面和重建公众对系统信心的兴奋。
舢舨：许多人一直在抱怨，无论正确与否，似乎没有人能让事情变得更好。您打算如何建立拥有您这样如此重要职位的信任？
伍华伟（Philip Eng）：我确实想保持开放的沟通渠道，并与人们保持健康的对话。在我的职业生涯中，我了解到，虽然我们可能从事运输行业并有想法，但如果我们不倾听人们的具体需求和具体问题，有时产品将不是人们所期望的。与人们对话，允许机构接受该反馈并将其纳入解决方案，同时向公众证明我们正在倾听。我们知道，现在关闭造成的中断的影响比我们继续允许系统失修的影响要小。交通延缓使企业关闭，人们搬家。我们需要更快地解决问题。这重建了信心，并恢复了人们真正考虑在这里养家糊口或在这里创业的能力，因为我们的预测人员告诉我们，两个月后或2024年底，系统将更加可靠、安全和频繁地运行。
舢舨：您能详细说明一下更安全的交通方式的计划吗？
伍华伟（Philip Eng）：现在，我们看到周二、周三和周四的乘客人数要强得多。由于远程工作，周一和周五往往是一个较轻松的交通日。我们还看到了时间的转变，因为人们不必再从9:00到5:00工作。一些企业允许他们在工作时间有更大的灵活性。你看到的是，有时有些人可以更早或更晚离开，所以高峰时间更分散一些。
我们的轻型和重型铁路的乘客量可能是疫情前的60%左右，我相信通勤铁路实际上可能是全国最强的，返回在90%左右，我认为这必须考虑到通勤铁路的准时性能非常高，约为93%，这让乘客更加自信。这就是我们要对地铁做的事情。正在发生的许多事情让人们觉得系统不安全。我想让他们知道这是安全的，但我也想让他们知道，我们正在非常努力地恢复服务水平，服务的及时性。他们开始感受到我们完成的每一项工作，当我们恢复系统时，我们将证明我们可以按照承诺交付。
2024年对我们来说将是重要的一年。我真的感谢希利州长和她的政府去年的所有支持。我们在铁路这里有创纪录的历史性招聘人员。我想我们昨天在小组委员会会议上报告说，增加了77,130多名员工和1400多名新员工，超过了州长的1000名承诺，所以这也至关重要。重建员工队伍，为员工提供一个他们引以为豪的系统，这在说服人们在MBTA的职业生涯方面大有帮助
舢舨：您提到了希利州长对你的承诺。就2024年，甚至2025年，就资金而言，这到底意味着什么？您还需要完成什么？
伍华伟（Philip Eng）：州长莫拉•希利（Maura Healey），副州长金•德里斯科（Kim Driscoll），和马萨诸塞州交通部秘书/首席执行官Monica Tibbits的支持对我成功和做出一些大胆决定的能力起到了重要作用。知道我们在财务上得到了招聘的支持，并且他们投资于确保交通得到支持，这很好。我知道全州有很多相互竞争的需求，前面还有非常艰难的决定，所以当预计预算最终确定时，我们将充分利用这些钱。如果我们投资于交通，这些红利将回到我们所服务的社区，因为这是一种共生关系。社区、商业和住宅在强大的公共交通系统的支持下蓬勃发展。
舢舨：您现在是否计划将地铁线路增加到迄今为止尚未到达的社区？通勤铁路系统可靠吗？很多人不想开车，但他们真的没有其他方法去上班。我正在考虑洛厄尔和劳伦斯城市（Lowell 和 Lawrence）的系统正在现代化，让低收入社区更容易获得。
伍华伟（Philip Eng）：现在我们需要重新想象我们的整个系统。我们正在非常努力地将巴士运营人数恢复到以前的位置。恢复公共汽车服务很重要，即使它无法到达每个社区。我认为林恩城市（Lynn）渡轮和我们不仅提供新服务，而且延长服务月数的能力是我们继续关注的，随着通勤铁路的进一步发展。
我们如何使通勤铁路脱碳？我们确实需要进一步进入目前没有公共交通选择的社区。当我们审视未来五年的新资本投资计划时，我们将关注这些事情，这些项目已经在进行中，但也正在制定资本计划，使我们能够兑现承诺并扩大系统。这是在运输或任何交付项目的机构中令人兴奋的部分。我们需要投资维护我们的系统，并使我们的系统处于良好的维修状态。对我来说也很重要，看到我们如何规划未来也很令人兴奋，因为随着社区的发展和国家的继续发展，我们需要准备好交付这些项目。众所周知，它们不会在一夜之间发生，但我们需要提前考虑，因为我们不仅在建立一个提供服务的系统，而且今天我们正在建立一个为我们孩子的孩子提供服务的系统。我们希望我们的家庭能够在这里扎根，这意味着英联邦（Commonwealth）的所有地区。我目前没有办法给你全部的答案，但当我们研究我们将制定的资本投资计划时，这很令人兴奋。
舢舨：在公共交通危险性方面，波士顿与纽约市或洛杉矶相比如何？这种让人焦虑的程度有多少？您是如何处理的？
伍华伟（Philip Eng）：安全至关重要，特别是雇用和培训过境警察。我知道他们没有达到他们需要的数字，但我们会继续。目前有一个正在接受培训的班级，这不仅会增加我们的警察部队，还会增加所有部队。它们是非常强大的培训计划。我一直在做的一些事情是在内部成立一个工作委员会，以更好地了解他们的挑战。有时，这些挑战可以通过其他方式解决，这就是我们将根据公众的反馈来做的事情。我们计划改善我们的车站，这意味着清理它们，有时当你走进一个维护不好的车站时，人们会对待它有不同的看法。如果它被维护得很好，人们会帮助它保持原状。
我们将改善我们车站的照明。在一些人们担心安全的地方，我们放了镜子等东西，所以如果你在拐角处走来走去，你可以看到是否发生了什么。这并不意味着那个人在做坏事，但它给人一种舒适感，如果你沿着走廊走，你就能看到。那些都是小事。我们计划继续确保我们的检查计划和系统是安全的，如果有什么事情，交通警察可以帮助我们，比如让人们聚集在他们不应该待太久的地方。社会上有很多社会事物，我们希望继续与那些训练有素的机构合作，以帮助有不同需求的人。我们需要确保与他们合作，所以这是多方面的。安全是我们的首要任务，我们每天都不能忽视这一点。
舢舨：花更多时间帮助过境警察部队了解如何帮助有心理健康问题的人尽可能地处理好这些问题，这似乎极其重要，因为这是我们都需要做的。警察就在前面，所以他们必须尽力而为。您是否正在与交通警察合作，进行额外的培训？
伍华伟（Philip Eng）：全国各地的警察机构都有一份非常艰苦的工作，他们正在处理确实需要独特培训的社会问题。这些都是我需要确保不仅警察，甚至我们的员工都有真正适当的指导、培训和程序，因为我们需要缓解，而不是让事情变得更糟。我们需要了解为什么会发生这些情况。这并不总是意味着有人想做坏事。这只是意味着他们在自己的个人生活中面临着挑战，我们都必须承认。
除了我们谈论的另一件大事外，我还认为这与改善基础设施和改善服务有关，希望乘客人数的回归使我们的车站更有活力，并鼓励更多人乘坐。我想每个人都觉得，即使在纽约和这里，当人们停止通勤或外出时，也会造成隔离。当人们回来时，舒适度会更高，因为你现在和许多人一样，而不仅仅是独自在一个地区散步。所有这些事情，并继续促进我们正在建立的所有安全工作，可以重新建立人们的信任，然后希望一切都会随之而来。
舢舨：您还有什么想和波士顿分享的吗？
伍华伟（Philip Eng）：嗯，你触及了大部分事情。要知道，员工、我和本届政府都致力于解决生活质量问题。我们致力于满足人们的期望。未来会有激动人心的时刻，我期待着未来有更多的对话。
